Häufig gestellte Fragen

Rücksendung / Rückerstattung FAQ

 

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

 

Während der Weihnachtszeit kann das erhöhte Retourenaufkommen die Bearbeitungszeit verlängern. Normalerweise wird die Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet, nachdem Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht. Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@grundens.se

 

Wie tausche ich meine Bestellung um?

 

Um eine möglichst genaue und schnelle Bearbeitung Ihrer Rücksendung und Nachbestellung zu gewährleisten, bearbeiten wir keine direkten Umtäusche.

 

Stattdessen können Sie einfach in zwei separaten Transaktionen zurücksenden und neu bestellen. Rücksendungen sind einfach und kostenlos! Sie können den in der Originalverpackung enthaltenen Rücksendeaufkleber verwenden.

 

 

Mein Artikel war ein Geschenk und passt nicht, was soll ich tun?

 

Wir verstehen, dass es nicht immer möglich ist, zu wissen, wo Ihr Geschenk gekauft wurde. Wenn der Schenkende Ihnen die Bestellnummer von eu.grundens.com mitgeteilt hat, wird dies Ihre Rücksendung und den Neukauf erleichtern.

 

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

 

Normalerweise werden alle Rückerstattungen innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet, nachdem Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat. Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@grundens.se

Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, muss Ihr Artikel in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und vorzugsweise in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Bestellnummer, den Kassenbon oder einen Kaufbeleg. Versandkosten werden nicht erstattet. Rücksendungen werden für Käufe auf eu.grundens.com akzeptiert.

 

Kann ich meine Rückerstattung als Gutschrift erhalten?

Derzeit überweisen wir die Gelder einfach auf das ursprüngliche PayPal-Konto oder die bei der Bestellung verwendete Kredit-/Debitkarte zurück.

 

 

Bestell- / Versand-FAQ

Kann ich meine Bestellung stornieren/ändern?

 

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, beginnt unser Lager sofort damit, sie so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen. Aus diesem Grund gibt es leider keine Verzögerung, die uns Zeit gäbe, Bestellungen nach der Aufgabe zu stornieren oder zu ändern.

Gerne bieten wir jedoch einen kostenlosen Rückversand an. Sobald die Bestellung eintrifft, verwenden Sie einfach das beigefügte Rücksendeetikett und senden Sie sie uns kostenlos zurück.

 

Bieten Sie Geschenkkarten an?

Ja, Sie können Grundéns Europe Geschenkkarten hier erhalten.

  

Kann ich kostenlosen Versand erhalten?

 

Bestellungen über 149,00 € qualifizieren sich für kostenlosen Standardversand. Es können weitere Sonderangebote für Ihre Bestellung verfügbar sein. Bitte überprüfen Sie Ihre Versandoptionen auf der Seite „Versand“ während des Checkouts, die auf der von Ihnen eingegebenen Lieferadresse basieren. Alle kostenlosen Versandoptionen werden als „Kostenlos“ markiert und können beim Checkout ausgewählt werden.

 

Meine Lieferadresse ist in der Bestellung falsch, können Sie das korrigieren?

 

Wenn es einen Fehler in Ihrer Lieferadresse gibt, keine Sorge! Wir haben ein paar Optionen.

Wenn Ihre Bestellung in den letzten ca. 10 Minuten aufgegeben wurde, senden Sie uns eine E-Mail an info@grundens.se

Wenn wir die Bestellung nicht abfangen können, bevor sie bearbeitet oder versandt wird, müssen Sie sich direkt an UPS oder Postnord wenden. Der erste Schritt ist, zu warten, bis Ihre Sendungsverfolgungsnummer aktiv ist (normalerweise 24 Stunden nach der Versandbenachrichtigung).

Bieten Sie internationalen Versand an?

Derzeit versenden wir nur innerhalb der EU. Wenn Sie in den USA kaufen möchten, wechseln Sie bitte zu unserer USA-Website hier.

 

Meine Bestellung wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe sie nicht erhalten, was soll ich tun?

 

Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht finden können, empfehlen wir Ihnen die folgenden Schritte:

1. Überprüfen Sie die Lieferadresse in Ihren Bestellungen.
2. Suchen Sie nach einer Benachrichtigung über einen Zustellversuch.
3. Suchen Sie im Bereich des Zustellorts nach Ihrem Paket.
4. Prüfen Sie, ob jemand anderes die Lieferung angenommen hat, es sei denn, Sie haben gesundheitliche oder sicherheitstechnische Bedenken.
5. Überprüfen Sie Ihren Briefkasten oder andere Orte, an denen Sie Post erhalten. Einige Pakete durchlaufen mehrere Zustelldienste.
6. Warten Sie 48 Stunden ab dem Zeitpunkt, an dem die Sendungsverfolgung die Zustellung anzeigt. In seltenen Fällen können Pakete bis zu 48 Stunden vor der tatsächlichen Ankunft als zugestellt angezeigt werden.

Wenn Sie Ihr Paket nach Durchführung aller oben genannten Schritte immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum. Wir werden alles tun, um Ihnen zu helfen. Sie erreichen uns unter info@grundens.se.

 

 

Rabatt- und Aktions-FAQ

 

 

Rabattcodes

 

F: Ich habe vergessen, meinen Rabattcode hinzuzufügen, oder er wurde nicht erfolgreich auf meine Bestellung angewendet. Können Sie den Rabatt zu meiner Bestellung hinzufügen und den Preis anpassen?

A: Leider können wir nach der Bestellung keine Rabatte mehr hinzufügen oder Preisanpassungen vornehmen. Wir können Ihre Bestellung auch nicht stornieren, da unser Lager die Bestellungen sofort nach ihrer Aufgabe bearbeitet. Sie können eine neue Bestellung mit Ihrem Rabattcode aufgeben und die ursprüngliche Bestellung, sobald Sie sie erhalten haben, für eine vollständige Rückerstattung zurücksenden. Wenn Ihr Rabattcode noch nicht abgelaufen ist, können Sie ihn für eine zukünftige Bestellung vor seinem Ablaufdatum verwenden.

 

Warum sehe ich einen Verkaufspreis nur bei einigen Farben eines Artikels und bei anderen nicht?

Typischerweise sind unsere Sale-Artikel neue Stile oder Farbkombinationen von Ausrüstung, die wir Ihnen gerne vorstellen möchten, oder ein bestimmter Stil, eine Größe oder eine Farbkombination, die wir auslaufen lassen und verabschieden.

Wenn Sie feststellen, dass nur eine Farbkombination oder Größe eines bestimmten Artikels im Angebot ist, die anderen Farben oder Größen jedoch nicht, ist es wahrscheinlich, dass wir die im Angebot befindliche auslaufen lassen und sie daher zu einem reduzierten Preis anbieten. Sobald ein eingestellter Sale-Artikel nicht mehr vorrätig ist, werden wir keine anderen Farbkombinationen zum reduzierten Preis anbieten.

  

Ich benötige eine neue Größe, habe die Bestellung aber getätigt, als sie im Sale war und jetzt nicht mehr, was soll ich tun?

 

Wenn Sie einen Rabatt auf Ihre ursprüngliche Bestellung angewendet haben, werden wir den Verkaufspreis honorieren, wenn der Umtausch für dasselbe Produkt und nur eine andere Größe erfolgt. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice für weitere Unterstützung in dieser Angelegenheit.

 

 

Produkt-FAQ

 

Was ist der Unterschied zwischen wasserdichter, atmungsaktiver Regenkleidung und PVC-Regenkleidung?

 

PVC (Polyvinylchlorid) ist eine Beschichtung, die auf ein Grundgewebe aufgetragen wird, das strapazierfähig, abriebfest und vollständig undurchlässig für Wasser ist. Die Nähte von PVC-Kleidungsstücken sind verschweißt, um eine vollständig wasserdichte Abdichtung zu gewährleisten. PVC-Regenkleidung ist seit ihrer Einführung das bevorzugte Produkt für nahezu jeden Berufsfischer. Unsere erste Brigg und Herkules Regenkleidung führten wir 1954 ein. Wasserdichte, atmungsaktive Stoffe lassen Schweiß und Kondenswasser im Inneren der Kleidungsstücke nach außen entweichen. Mikroporöse, atmungsaktive Stoffe haben winzige Löcher, die Wasserdampf entweichen lassen, ohne Wasser eindringen zu lassen. Körperwärme und der höhere Druck der Luftfeuchtigkeit helfen, den Wasserdampf abzuführen. Die Nähte wasserdichter, atmungsaktiver Kleidungsstücke sind auf der Innenseite des Kleidungsstücks verklebt, um das Eindringen von Wasser durch die Nähte zu verhindern.

 

Ich bin nass geworden, obwohl ich PVC trug, warum?

 

PVC-Kleidungsstücke bilden eine undurchlässige Barriere gegen das Eindringen von Wasser. Alle Nähte der Grundéns PVC-Produkte sind RF-verschweißt, um ein Auslaufen durch die Nähte zu verhindern. Obwohl dies hervorragend ist, um bei schlechtestem Wetter Wasser aus dem Kleidungsstück fernzuhalten, verhindert es auch, dass Feuchtigkeit, wie Schweiß oder feuchte Basisschichten, leicht entweichen kann. Um dem entgegenzuwirken, sind die meisten unserer PVC-Kleidungsstücke locker geschnitten, um eine mechanische Belüftung zu ermöglichen. Achten Sie darauf, unter Ihrer Regenkleidung technische Stoffe und schnell trocknende Kleidung zu tragen, um sich von innen heraus trocken zu halten.

 

Ich bin nass geworden, obwohl ich ein wasserdichtes, atmungsaktives Kleidungsstück trug, warum?

 

Die meisten wasserdichten, atmungsaktiven Stoffe haben zusätzlich zu einer mikroporösen, wasserdichten Membran eine dauerhaft wasserabweisende (DWR) Beschichtung. Salz, Sonne, Schmutz, Öle und die Zeit können diese DWR-Beschichtungen abbauen und die mikroporöse Membran verstopfen. Das Waschen Ihres Kleidungsstücks mit einem Produkt, das für die Reinigung technischer Synthetikkleidung entwickelt wurde (wie Nikwax Tech Wash), kann die Wasserdichtigkeit Ihrer Kleidungsstücke erheblich verbessern. Achten Sie wie immer darauf, technische Stoffe und schnell trocknende Kleidung unter Ihrer Regenkleidung zu tragen, um sich von innen heraus trocken zu halten.

 

Ich habe einen Riss in meiner PVC-Latzhose, wie repariere ich das?

 

Schauen Sie sich unser Flicken-Kit mit Aqua Seal. an.

 

Wie soll ich meine wasserdichte, atmungsaktive Ausrüstung reinigen?

Wir empfehlen Grangers, NikWax Tech Wash oder ein ähnliches Produkt zur Reinigung Ihrer wasserdichten, atmungsaktiven Kleidungsstücke. Zum Trocknen aufhängen. Eine vollständige Anleitung zur Wäsche und Pflege von Gore-Tex und anderen wasserdichten, atmungsaktiven Kleidungsstücken finden Sie hier.

 

Wie soll ich meine Regenkleidung aufbewahren?

 

Bewahren Sie Ihre Regenkleidung, wenn möglich, nicht nass oder feucht auf. Die Korrosion von Knöpfen und Reißverschlüssen tritt schnell auf, wenn sie nass gelagert werden. Grundéns empfiehlt, Ihre Ausrüstung mit Süßwasser abzuspülen (um Salz usw. zu entfernen) und dann zum Trocknen aufzuhängen. Lassen Sie sie vollständig trocknen, bevor Sie sie wegräumen.

 

Meine Ausrüstung ist defekt, kann sie repariert werden?

 

Leider können wir derzeit keine Ausrüstung zur Reparatur oder Änderung annehmen. 

 

Meine Ausrüstung ist defekt, ist sie von der Garantie abgedeckt?

 

Was ist abgedeckt?
Herstellungsfehler in originalen, unveränderten und unmodifizierten Materialien und Verarbeitung innerhalb der Lebensdauer des Produkts.


Was ist nicht abgedeckt?

• Schäden, die durch normale Abnutzung, unsachgemäße Pflege, Missbrauch, Unfall, Nachlässigkeit oder den natürlichen Materialabbau im Laufe der Zeit verursacht wurden, einschließlich unsachgemäßer Passform oder Komfortprobleme.

• Produkte, die von nicht autorisierten Händlern und Nachmarktquellen erworben wurden – wie Online-Auktionsseiten, Liquidatoren, Secondhandläden, Privatverkäufer, Verkaufsbeispiele, Werbeartikel und Ausverkaufs-/Lagerverkäufe

Wenn Sie einen Garantieanspruch für Ihr Produkt geltend machen müssen, besuchen Sie bitte unsere Seite https://eu.grundens.com/pages/guarantee-of-quality, um zu beginnen.

 

 

VERSCHIEDENE FAQs

 

Wo kann ich Grundéns in meiner Stadt kaufen?

 

Schauen Sie sich unsere Seite Händler finden an.