FAQ

FAQ sur les retours/remboursements

 

Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ?

 

Pendant la période des fêtes, le volume des retours peut augmenter le temps de traitement. Généralement, une fois que votre retour a été reçu et inspecté dans notre entrepôt, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@grundens.se

 

Comment échanger ma commande ?

 

Pour assurer le traitement le plus précis et le plus rapide de votre retour et de votre commande de remplacement, nous ne traitons pas les échanges directs.

 

Au lieu de cela, vous pouvez simplement retourner et commander à nouveau en deux transactions distinctes. Les retours sont faciles et gratuits ! Vous pouvez utiliser l'étiquette de retour fournie dans l'emballage d'origine.

 

 

Mon article était un cadeau et il ne convient pas, que dois-je faire ?

 

Nous comprenons qu'il n'est pas toujours possible de savoir où votre cadeau a été acheté. Si la personne qui vous a offert le cadeau vous a communiqué le numéro de commande eu.grundens.com, cela facilitera votre retour et votre nouvel achat.

 

Quand recevrai-je mon remboursement ?

 

Généralement, une fois que votre retour a été reçu à notre entrepôt, tous les remboursements seront traités dans les 1 à 3 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@grundens.se

Pour être admissible à un remboursement, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et de préférence dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du numéro de commande, du reçu ou de la preuve d'achat. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés. Les retours sont acceptés pour les achats effectués sur eu.grundens.com.

 

Puis-je obtenir mon remboursement sous forme de crédit en magasin ?

Actuellement, nous remboursons les fonds sur le compte PayPal d'origine ou sur la carte de crédit/débit utilisée lors de l'achat.

 

 

FAQ sur les commandes/expéditions

Puis-je annuler/modifier ma commande ?

 

Une fois votre commande passée, notre entrepôt se met immédiatement au travail pour vous l'expédier le plus rapidement possible. Malheureusement, à cause de cela, il n'y a pas de délai qui nous permette d'annuler ou de modifier les commandes une fois qu'elles ont été soumises.

Cependant, nous sommes heureux de vous offrir la livraison gratuite pour les retours. Une fois la commande arrivée, utilisez simplement l'étiquette de retour fournie et renvoyez-nous l'article gratuitement.

 

Offrez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, vous pouvez accéder aux cartes cadeaux Grundéns Europe ici.

  

Puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?

 

Les commandes de plus de 149,00 € bénéficieront de la livraison standard gratuite. D'autres promotions peuvent être disponibles pour votre commande. Veuillez consulter vos options d'expédition sur la page « Expédition » lors du paiement, qui sont basées sur l'adresse d'expédition que vous avez saisie. Toutes les options de livraison gratuite seront marquées « Gratuit » et pourront être sélectionnées au moment du paiement.

 

Mon adresse de livraison est incorrecte sur la commande, pouvez-vous la corriger ?

 

S'il y a une erreur dans votre adresse de livraison, ne vous inquiétez pas ! Nous avons quelques options.

Si votre commande a été passée au cours des 10 dernières minutes environ, envoyez-nous un e-mail à info@grundens.se

Si nous ne parvenons pas à intercepter la commande avant qu'elle ne soit traitée ou expédiée, vous devrez contacter UPS ou Postnord directement. La première étape consiste à attendre que votre numéro de suivi soit actif (généralement 24 heures après la notification d'expédition).

Proposez-vous la livraison internationale ?

Actuellement, nous livrons uniquement au sein de l'UE. Si vous souhaitez acheter aux États-Unis, veuillez consulter notre site Web américain ici.

 

Ma commande est indiquée comme livrée mais je ne l'ai pas reçue, que dois-je faire ?

 

Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas, nous vous recommandons de prendre les mesures suivantes :

1. Vérifiez l'adresse de livraison dans Vos commandes.
2. Recherchez un avis de tentative de livraison.
3. Cherchez votre colis autour du lieu de livraison.
4. Voyez si quelqu'un d'autre a accepté la livraison, à moins que vous n'ayez des problèmes de santé ou de sécurité à le faire.
5. Vérifiez votre boîte aux lettres ou tout autre endroit où vous recevez du courrier. Certains colis transitent par plusieurs transporteurs.
6. Attendez 48 heures à partir du moment où le suivi indique qu'il a été livré. Dans de rares cas, les colis peuvent être indiqués comme livrés jusqu'à 48 heures avant leur arrivée.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison prévue. Nous ferons tout notre possible pour vous aider. Vous pouvez nous joindre à info@grundens.se.

 

 

FAQ sur les réductions et promotions

 

 

Codes de réduction

 

Q : J'ai oublié d'ajouter mon code de réduction ou il n'a pas été appliqué avec succès à ma commande. Pouvez-vous ajouter la réduction à ma commande et ajuster le prix ?

R : Malheureusement, une fois qu'une commande est passée, nous ne pouvons pas ajouter de réductions ou effectuer d'ajustements de prix. Nous ne pouvons pas non plus annuler votre commande car notre entrepôt travaille à exécuter immédiatement les commandes une fois qu'elles sont passées. Vous pouvez passer une nouvelle commande en utilisant votre code de réduction et retourner la commande d'origine, une fois que vous l'avez reçue, pour un remboursement complet. Si votre code de réduction n'a pas encore expiré, vous pouvez le conserver et l'utiliser pour une future commande avant sa date d'expiration.

 

Pourquoi ne vois-je un prix de vente que sur certaines couleurs d'un article et pas sur d'autres ?

Généralement, nos articles en solde sont de nouveaux styles ou de nouvelles couleurs d'équipement que nous sommes ravis de vous présenter ou un style, une taille ou une couleur particulière que nous arrêtons et auquel nous disons au revoir.

Si vous constatez qu'une seule couleur ou taille d'un article particulier est en solde, mais que les autres couleurs ou tailles ne le sont pas, il est probable que nous arrêtions la version en solde et la proposions donc à un prix réduit. Une fois qu'un article en solde discontinué est en rupture de stock, nous ne remplacerons pas d'autres couleurs au prix réduit.

  

J'ai besoin d'une nouvelle taille, mais j'ai passé la commande lorsqu'elle était en solde et maintenant elle ne l'est plus, que dois-je faire ?

 

Si vous avez utilisé une réduction sur votre commande d'origine, nous honorerons le prix de vente si l'échange concerne le même produit et seulement une taille différente. Veuillez contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide supplémentaire à ce sujet.

 

 

FAQ sur les produits

 

Quelle est la différence entre un vêtement de pluie respirant et imperméable et un vêtement de pluie en PVC ?

 

Le PVC (chlorure de polyvinyle) est un revêtement appliqué sur un tissu de base durable, résistant à l'abrasion et totalement impénétrable à l'eau. Les coutures des vêtements en PVC sont soudées pour créer un joint complètement étanche. Les vêtements de pluie en PVC sont le produit de choix pour presque tous les pêcheurs commerciaux depuis leur création. Nous avons introduit nos premiers vêtements de pluie Brigg et Herkules en 1954. Les tissus respirants et imperméables permettent à la transpiration et à la condensation à l'intérieur des vêtements de s'échapper vers l'extérieur. Les tissus respirants microporeux ont de minuscules trous qui laissent s'échapper la vapeur d'eau sans laisser l'eau entrer. La chaleur corporelle et la pression plus élevée de l'humidité aident à chasser la vapeur d'eau. Les coutures des vêtements respirants imperméables sont scellées à l'intérieur du vêtement pour empêcher l'intrusion d'eau par les coutures.

 

J'ai été mouillé alors que je portais du PVC, pourquoi ?

 

Les vêtements en PVC créent une barrière impénétrable contre l'intrusion d'eau. Toutes les coutures des produits Grundéns en PVC sont soudées par RF pour éviter toute fuite au niveau des coutures. Bien que cela soit excellent pour empêcher l'eau de pénétrer dans le vêtement par les pires temps, cela empêche également toute humidité, comme la transpiration ou les sous-couches humides, de s'échapper facilement. Pour contrer cela, la plupart de nos vêtements en PVC sont coupés amples pour permettre une ventilation mécanique. Assurez-vous de porter des tissus techniques et des vêtements à séchage rapide sous vos vêtements de pluie pour rester au sec de l'intérieur.

 

J'ai été mouillé et je portais un vêtement imperméable et respirant, pourquoi ?

 

La plupart des tissus imperméables et respirants sont dotés d'un revêtement déperlant durable (DWR) en plus d'une membrane microporeuse imperméable. Le sel, le soleil, la saleté, les huiles et le temps peuvent dégrader ces revêtements DWR et obstruer la membrane microporeuse. Laver votre vêtement avec un produit conçu pour le nettoyage des vêtements synthétiques techniques (comme Nikwax Tech Wash) peut grandement améliorer l'imperméabilité de vos vêtements. Comme toujours, assurez-vous de porter des tissus techniques et des vêtements à séchage rapide sous vos vêtements de pluie pour rester au sec de l'intérieur.

 

J'ai une déchirure dans ma salopette en PVC, comment la réparer ?

 

Découvrez notre kit de réparation avec Aqua Seal.

 

Comment nettoyer mes vêtements imperméables et respirants ?

Nous recommandons Grangers, NikWax Tech Wash ou un produit similaire pour nettoyer vos vêtements imperméables et respirants. Laissez sécher à l'air libre. Nous avons des instructions complètes pour le lavage et l'entretien des vêtements Gore-Tex et autres vêtements imperméables et respirants ici.

 

Comment dois-je ranger mes vêtements de pluie ?

 

Si possible, ne rangez pas vos vêtements de pluie mouillés ou humides. La corrosion des boutons et des fermetures éclair se produit rapidement lorsqu'ils sont stockés humides. Grundéns recommande de rincer votre équipement à l'eau douce (pour enlever le sel, etc.) puis de le suspendre pour le faire sécher. Laissez-le sécher complètement avant de le ranger.

 

Mon équipement est défectueux, puis-je le faire réparer ?

 

Malheureusement, pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de prendre en charge les réparations ou les modifications d'équipement.

 

Mon équipement est défectueux, est-il couvert par la garantie ?

 

Qu'est-ce qui est couvert ?
Les défauts de fabrication des matériaux et de la fabrication d'origine, non altérés et non modifiés, pendant la durée de vie du produit.


Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

• Les dommages causés par l'usure normale, un entretien inapproprié, une mauvaise utilisation, un accident, une négligence ou la dégradation naturelle des matériaux au fil du temps, y compris les problèmes de taille ou de confort inappropriés.

• Les produits acquis auprès de revendeurs non autorisés et de sources de post-marché — tels que les sites d'enchères en ligne, les liquidateurs, les magasins de consignation, les vendeurs privés, les échantillons de vente, les produits promotionnels et les ventes finales/ventes d'entrepôt

Si vous devez déposer une demande de garantie pour votre produit, veuillez visiter notre page https://eu.grundens.com/pages/guarantee-of-quality pour commencer.

 

 

FAQ DIVERSES

 

Où puis-je acheter Grundéns dans ma ville ?

 

Consultez notre page Localiser les revendeurs .